一般常見問題QA

保固篇

Q:發票(收據)與保證書/證明書(卡)上之經銷商店章名稱不同,如何受理
A:原則上以保證書上的經銷商店章為主,並請提供產品序號。

Q:若於實體商店購買商品時商家開立發票為電子發票,未詳載產品型號如何處理?
A:請提供產品序號及清晰經銷商店章即可。

Q:保證書(卡)上所載之日期是否可以塗改?
A:保證卡上之經銷商店章日期須清晰,塗改無效,請持發票至原店家重新蓋印。

Q:SHOU是否有產品保固服務項目?需要收取多少費用?
A:有提供產品保固一年服務,可以上您購買的網路平台或實體經銷商店面申辦。

Q:如果我有買同樣商品,可以用保固時間較長的產品保固卡來進行產品保固嗎?
A: 無法用保固時間較長的同樣商品進行保固,但會以實際產品序號進行確認保固期。

Q:產品保固時間開始,是我開啟產品包裝開始計算,還是購買付款時開始?
A:保固期的開始時間以發票日期開始計算。

Q:購買產品時,經銷商未在產品保固卡蓋店章及簽名,保固卡空白還算有效保固嗎?
A:若保固卡或發票遺失,保固期間以產品序號為主。

維修篇

Q:維修的工作天大約為多久?是否會收取額外費用?
A:保固外(包含人為損壞)目前不提供維修服務,若判定為保固將更換新品。

退貨

Q:商品如有瑕疵可以退貨嗎?
A:建議您至原購買處進行申請。

Q: Shou官方網站上的照片是否為實體商品顏色及外型?不一樣能退貨嗎?
A:如果擔心購買的產品有色差問題,建議可至實體店面挑選購買。

Q:我可以拆開來使用完後再退貨嗎?
A:以消基法為依據

Q:如果我使用商品,與我預期的相差甚遠,我是否能退貨?
A:以消基法為依據

Q:我退貨前,如果把產品內的一些配件不見了,還能讓我退貨嗎?
A: 建議您至原購買處進行申請。

Q:退貨需要產品外盒、保證卡、發票…等,附在裡面嗎?
A:需要

Q;假如我的包裝外盒損毀,還能退貨嗎?
A: 建議您至原購買處進行申請。

Q:假如我在網路上購買SHOU產品,但商品尚未送到,我是否能取消訂單嗎?
A: 建議您至原購買處進行申請。

Q:假如網路上購買的商品,在運送途中到我手裡,外包裝受損我是否退款
A: 建議您至原購買處進行申請。

購買篇

Q:請問如果於網路上購買之流程為何?有哪些平台販售?
A:依不同產品屬性,會在不同平台上銷售,請依關鍵字搜尋,記得打SHOU喔。

Q:如果我是學生,會有學生優惠價錢嗎?
A:請密切注意各平台會不定時進行優惠活動,歡迎加入SHOU社群網站。

Q:我購買SHOU產品但不會使用、安裝怎麼辦?我能求助誰?
A:請參考SHOU官網下載使用手冊或電洽客服專線,將會有詳細說明。

Q:如果我是SHOU的常客,會有優惠嗎?
A:謝謝您長期愛護與支持,亦請歡迎加入SHOU社群網站以獲得相關優惠資訊。

Q:批發團購大約是多少的數量才算做團購?
A:歡迎與我司業務部聯繫。

Q:批發團購的話我要聯絡誰呢?
A:團購請洽sales@shou.com.tw 或電洽本公司業務專線 02-2915-9915。

Q:每當節日到時,SHOU是否會有相關促銷活動?
A: 請密切注意各平台會不定時進行優惠活動,歡迎加入SHOU社群網站。

Q:SHOU的材質是否為環保材質?
A:本公司產品均符合相關法規

Q:我要怎麼知道,我所購買的產品是否為山寨商品?
A:建議您可至SHOU經銷商購買,或參考官網購買資訊。

Q:我在網路上購買的商品大約多久的時間會送到我家呢?
A:依照各大網路平台規範

Q:網路上購買的運費是消費者自費嗎?
A: 依照各大網路平台規範

Q:實體店面我要在哪裡能購買?
A:請參閱官網購買資訊。

Q:實體店面購買與網路店面購買價錢一樣嗎?
A: 我們的價格都一樣的唷!價格不同只會在促銷期間,請密切注意各平台會不定時進行優
活動,歡迎加入SHOU社群網站。

其他篇

Q:SHOU有會員卡嗎?要如何取得?
A:規劃中,請參閱官網或粉絲團

Q:SHOU的商品是否會對身體造成不良?如電磁波等。
A:請放心,本公司所有產品均通過商檢局檢驗合格。

Q:SHOU客服的上班為何,有24小時服務嗎?
A:周一~周五 9:00~18:00 電洽

Q:要如何跟SHOU客服聯繫呢?
A: 請 mail至service@shou.com.tw 或電洽02-2915-9915

Q:我想直接去貴公司參觀,我要如何到貴公司呢?
A:歡迎光臨洽談商務,地址: 新北市新店區寶中路94號3樓 育鴻電子

Q:我在使用貴公司的電子產品時,所輸入的個資、帳密,會不會有安全問題?
A:以個資法為依據。

Q:你們的產品是否會因長期使用或者過熱因素發生爆炸...等安全問題?
A: 請放心,本公司所有產品均通過商檢局檢驗合格。

Q:我想要來貴公司上班,要跟誰聯絡呢?
A: 請 mail至service@shou.com.tw 或連繫招募人員